Кому и куда писать жалобу на легальную БК

Случаи, когда букмекерские конторы отказываются выплачивать выигрыш или необоснованно блокируют счета, к сожалению, не редкость. Чтобы добиться справедливости, нужно обратиться в ЕЦУПС, СРО, Ассоциацию БК и защиты игроков, ФНС и в суд. На этой странице вы найдете руководство, как всё это сделать максимально грамотно.

Спорные ситуации с букмекерскими конторами

К сожалению, даже несмотря на введение нового игорного законодательства во многих странах, в том числе и в России, многие заведения не перестали вести нечестный бизнес. Хотя справедливости ради стоит сказать, что в РФ таких случаев стало меньше. И всё же некоторые конторы обманывают клиентов одним из следующих способов:

• не выплачивают выигрыш, ссылаясь на самые разные причины, например, на нарушение каких-то правил (в некоторых случаях это справедливое обвинение, но чаще БК пользуются этим, чтобы не платить деньги), технические проблемы и так далее;
• выплачивают выигрыш, но не в полном объеме и/или невовремя, то есть имеют место задержки как минимум на несколько дней или даже недель;
• необоснованно блокируют аккаунт без возможности вывода средств (обычно игроки пишут в службу поддержки, но это ни к чему не приводит, саппорт ссылается на те же правила, которые руководство интерпретирует так, как удобно букмекеру);
• несправедливые обвинения, например, в мультиаккаунтинге (создании нескольких учетных записей) с предупреждением о блокировке или других санкциях в будущем.

Варианты могут быть самыми разными, но суть всегда в том, что игрок не получает свой выигрыш или его предупреждают об этом. В последнее время подобных случаев стало намного меньше, чем раньше. Это видно по отзывам на авторитетных сайтах, в том числе и на нашем. Если еще 5-6 лет назад даже у самых авторитетных контор было множество негативных отзывов, сейчас их практически нет. Чаще всего негатив связан не со случаями обмана, а с недостатком каких-то функций, слабой линией и тому подобными явлениями. Далее мы рассмотрим пошаговую инструкцию, что нужно делать, если вы столкнулись с несправедливостью со стороны БК.

Материалы по теме

Возврат денег из букмекерских контор: реальность или миф

Обращение напрямую к букмекеру

Даже если вы считаете, что контора вас обманула и справедливости добиться не удастся, всё равно сначала нужно обратиться в службу поддержки букмекера. В крайнем случае это послужит доказательством нечестности БК в инстанциях, куда вы будете обращаться в будущем (ЕЦУПС, СРО, суды и так далее). Скорее всего, если вы не напишите или не позвоните в саппорт своей конторы, дальнейшие инстанции скажут сначала сделать это, а уж потом обращаться к ним.

Есть следующие способы связаться с саппортом БК:

• позвонить по телефону, обязательно записав разговор с сотрудником (номер можно найти на портале конторы, в разделе «Контакты» или в футере, то есть в нижней части);
• написать в чат на сайте (кнопка обычно находится в правой части любой страницы, чаще всего внизу), но, вероятно, по вопросам, связанным с блокировкой, вас направят на электронную почту;
• написать на e-mail. Вам нужно найти нужный адрес на сайте, ведь бывает, что для разных целей служат разные электронные ящики (так было, например, у 1хБет).

Скорее всего, администрация попросит прислать все документы, подтверждающие вашу правоту, на почту. Это может быть прошлая переписка со службой поддержки, скриншоты личного кабинета (страниц ставок, пополнения счета, вывода средств, возможно, сайта интернет-банкинга), фотографии карты и так далее. Также приложите выдержку из правил и то, как вы понимаете этот текст.

К примеру, если вашу заявку на вывод средств необоснованно заблокировали и выигрыш не пришел на банковскую карту, причины могут быть разными. Во многих случаях администрация не производит выплату на чужую банковскую карту. В таком случае вы можете прислать фотографию этой карты и выписку, в которой будет четко указано, кому она принадлежит (Ф.И.О., номер паспорта, и эти данные должны совпадать с теми, которые есть у букмекера).

Или вот другой пример: вас обвиняют в том, что вы делали ставки на договорные матчи. А причиной этому послужило то, что вы поставили слишком крупную сумму (раньше вы никогда не тратили столько на сайте этого букмекера) на неочевидный исход. В таком случае вы можете прислать скриншоты других крупных пари из других контор. Если вы не знаете, какие документы, скриншоты и файлы должны прислать, служба поддержки даст вам подсказку.

Куда писать жалобу на букмекерскую контору, если не удалось решить вопрос при обращении в БК

Итак, вы написали в саппорт своего букмекера, но никакого вразумительного ответа не последовало. Например, контора не признает, что ложно обвинила вас в чем-то и не платит деньги. Постарайтесь добиться от саппорта максимально четкой формулировки. Лучше всего, чтобы вам написали что-то вроде: «Мы отказываемся удовлетворять заявку на вывод средств», а не «Мы рассмотрим вашу заявку позже». Дело в том, что в последнем случае дальнейшие инстанции могут посоветовать ждать ответа от БК. Но всё равно стоит добиваться справедливости.

ЕЦУПС

Данная аббревиатура принадлежит государственной организации, которая занимается обработкой платежей букмекерских контор. По идее она должна блокировать нечестные компании, из-за чего те потеряют лицензию и перестанут работать в России, но на практике такое происходит крайне редко. На сайте Единого ЦУПИС есть форма обратной связи, круглосуточный номер телефона и несколько адресов электронной почты, но ни один из них вам не подойдет. Проблема в том, что один e-mail предназначен для подачи заявок на подключение новых партнеров, а второй — это пресс-служба НКО «Мобильная карта», оператора проведения платежей ЕЦУПС.

Поэтому лучше всего написать через форму обратной связи, где следует указать вашу почту, телефон, тему и сообщение. Прикрепите все файлы, которые вам удалось собрать к текущему моменту. Это те же скриншоты переписки со службой поддержки, личного кабинета, выдержки из правил и тому подобное, записи телефонных разговоров. Если решите звонить в ЦУПИС, лучше всего тоже вести запись, но, скорее всего, оператор попросит прислать все документы через вышеупомянутую форму. Так что лучше сделать это сразу.

Первая СРО букмекеров России

Это некоммерческое объединение крупнейших букмекерских компаний в РФ. По закону БК должна состоять в нем. Но наличие в реестре его членов также добавляет престижности конторе. Это своеобразный профсоюз букмекеров. По идее из него могут исключить, если БК не соответствует минимальным требованиям.

Чтобы подать жалобу, нужно зайти на сайт Первой СРО и нажать кнопку «Обратиться», которая находится вверху. Здесь придется указывать больше данных о себе: Ф.И.О., телефон, почту, дату рождения, номер и серию паспорта (необязательно, но лучше ввести), название БК, место совершения ставки, номер аккаунта, дату возникновения проблемы. Также потребуется ввести вид проблемы, номер события, дату написания жалобы в контору, сумму, дополнительную информацию и приложить все файлы. Приложите и скриншоты переписки с ЕЦУПС.

В Первую СРО букмекеров входят:

• Лига Ставок;
• Виналйн;
• Спортбет;
• Пулбет;
• Бетсити;
• Мелбет;
• Панорама (Абет);
• Тенниси.

Ассоциация букмекерских контор

Помимо Первой СРО, в России существует также и другая саморегулируемая организация, она называется «Ассоциация букмекерских контор». Порядок подачи жалобы такой же, как описано выше, только в этом случае нужно зайти на страницу «Контакты» на сайте, затем нажать на «Прием жалоб». В этой форме потребуется ввести Ф.И.О., номер телефона, почту, букмекера, наземный пункт приема ставок или сайт, номер аккаунта, дату возникновения проблемы, вид проблемы и дополнительные сведения.

В Ассоциацию букмекерских контор входят:

• Марафон;
• СТОМ;
• ФОНКОР;
• Олимп;
• Инвест Гарант;
• Леон;
• БЕТ.РУ;
• МатчБет;
• Голден Бет;
• СПОРТРАДАР;
• МЕТЕЛИЦА-КЛУБ;
• ФОРТУНА;
• ДЖОНИ-ГЕЙМ;
• 23БЕТ.РУ;
• БЕТРИНГ;
• Стар Бет;
• САНТОРИН;
• Ф.О.Н.;
• Атлантик-М;
• РОСБЕТ.

Ассоциация защиты игроков

Недавно в России была создана организация, которая защищает права игроков и участвует в разработке законодательства, касающегося азартных игр. Кто стоит за Ассоциацией защиты бетторов, точно неизвестно. Но мы знаем, что она анализирует деятельность всех букмекеров. На сайте есть небольшое количество постов о том, что думает организация о различных законопроектах. Удалось ли этой Ассоциации каким-то образом отстоять права кого-либо из обманутых бетторов, неизвестно.

На сайте есть форма обратной связи, которая открывается после того, как пользователь нажмет кнопку «Обратиться в Ассоциацию». Там необходимо указать причину обращения, имя, фамилию, телефон, e-mail, название БК, адрес места происшествия (сайта или головного офиса) и суть обращения. Также можно приложить файлы. Что будет после этого, неизвестно. Возможно, с вами свяжутся представители Ассоциации и дадут рекомендации о том, как действовать дальше, или же помогут отстоять свои права в суде. Эта организация не имеет никакого влияния на самих букмекеров, так что можно пропустить этот шаг и сразу переходить к следующему.

ФНС

Именно Федеральная налоговая служба является главным лицензирующим органом для букмекерских контор. Поэтому к подаче обращения в ФНС нужно отнестись максимально ответственно, возможно, даже нанять юриста, чтобы тот помог всё правильно составить и оформить. Сначала вам нужно внимательно прочитать Положение о лицензировании деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах или тотализаторах (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 08.10.2020 № 1625). Найдите там правило, которое нарушила компания, на которую вы хотите подать жалобу.

После этого сделайте следующее:

1. Зайдите на сайт Федеральной налоговой службы, затем откройте страницу «Контакты и обращения» и «Подать жалобу в налоговые органы».
2. Пролистайте до подзаголовка «Я хочу обратиться по иному вопросу» и кликните кнопку «Перейти».
3. Нажмите на «Юридическое лицо» либо «Физическое лицо или ИП» в зависимости от того, от чьего имени вы собираетесь подать заявление.
4. В форме, которую вы увидите после этого, укажите Ф.И.О., ИНН, телефон, в какие органы государственной власти вы обращались по данному вопросу и когда (в нашем случае это ЕЦУПС и СРО). Заполните поле «Содержание обращения», добавьте файлы.
5. Внизу укажите свою почту, на которую придет ответ, и адрес. Нажмите кнопку «Далее».

Ждите ответа. Но практика показывает, что ФНС вряд ли будет отбирать лицензию или каким-либо образом наказывать контору, которая нечестно ведет свою деятельность. Зато есть случаи, когда суды признавали их виновными и обязывали возместить игроку ущерб. Далее эта тема будет рассмотрена более детально.

Обращение в суд

Если не помогли жалобы в вышеописанные инстанции (а практика показывает, что это, скорее всего, будет именно так, просто нужно пройти их все, чтобы обратиться в суд, иначе он, скорее всего, вернет заявление), остается лишь один вариант. В этом случае придется нанимать профессионального адвоката, так как вам придется противостоять достаточно крупной организации, у которой есть целый юридический отдел. Выберите ближайший суд общей юрисдикции и подайте заявление вместе со всем пакетом документов (например, все скриншоты переписок со службами поддержки, ЕЦУПС, СРО, ФНС, а также правил, личного кабинета и так далее). Скорее всего, снимки придется распечатать и заверить у нотариуса.

Весь процесс может затянуться на многие месяцы или даже годы. У букмекеров есть возможность подать иск в апелляционный, а затем и в вышестоящий суд в случае негативного для них решения. Поэтому подача заявления будет оправданной лишь в том случае, когда речь идет о крупной сумме денег. Иначе вы больше потратите на адвокатов и судебные издержки, чем вернете себе.

Подача жалобы на нелегального в России букмекера

К сожалению, в случае с нелицензированными операторами никаких рычагов влияния у бетторов нет. Такие букмекеры работают или без какого-либо разрешения, или по документам Кюрасао/ других островов, где требования и налоги крайне низкие. Вы можете подать иск в суд того же Кюрасао, но для этого вам придется нанимать юриста с международным опытом, а это намного дороже. Вам придется составить заявление на английском языке, перевести на него все свои скриншоты, а затем заверить их у нотариуса. Да и в таком случае вероятность того, что вам вообще ответят, крайне низкая.

Ситуация немного иная у ведущих европейских контор, например, Stake, Pinnacle или William Hill. У них хорошая репутация и обманывать игроков они вряд ли будут. Но даже если произойдет конфликтная ситуация, вы можете обратиться в службу поддержки, и дело, скорее всего, будет разрешено в вашу пользу (если вы не нарушали правил).

Что касается судов, вы можете подать иск на БК в той юрисдикции, где получена лицензия (Великобритания, Онтарио, Гибралтар и так далее). Вам тоже придется переводить все документы на английский язык. Разница с нелицензированными компаниями лишь в том, что британский или американский суд вам, скорее всего, ответит. Но это будет, грубо говоря, отписка. Правды вы вряд ли добьетесь.

Мнение экспертов

Специалист по ставкам

Кащаев Ильдар

«В моей практике было несколько нечестных букмекеров. Все жалобы, негативные отзывы, заявления в ЦУПИСы абсолютно ничего не дали. В таких ситуациях рекомендую вообще забыть о своих деньгах и искать более честного оператора. В конце концов, это неоценимый опыт. В будущем вы будете более ответственны».

Специалист по ставкам

Гаценбилер Артур

«Как правило, вернуть свои деньги, незаконно присвоенные букмекерской конторой, нереально ни в одной стране мира. Остается только искать более добросовестные компании. Я лично пробовал что-то сделать с нелицензированными и лицензированными БК, средства так никто и не вернул».

Вывод

1. Если вы стали жертвой обмана в букмекерской конторе, сначала напишите в службу поддержки этой компании.
2. Также можно попробовать подать жалобу в ЕЦУПС, СРО и ФНС. Есть еще Ассоциация защиты игроков, но что конкретно она делает и как защищает права обманутых бетторов, неизвестно.
3. Последней инстанцией является суд той юрисдикции, в которой БК получила лицензию. Но случаев, когда игрокам возвращают их деньги, крайне мало, особенно если речь идет о нелицензированной компании или конторе с разрешением Кюрасао, Гибралтара и т. п.

Материал обновлен: 09.04.2024