Возврат денег из букмекерских контор: реальность или миф

Возврат денег, потраченных на ставки в букмекерской конторе (чарджбэк), возможен, если БК несправедливо отказывается выводить средства или блокирует аккаунт игрока. Запрос подается банку, который отменяет транзакцию — напрямую или через стороннюю организацию. На этой странице вы найдете более детальные инструкции.

Дыра в законах: как вернуть деньги от проигрышей в БК

В России есть «Закон о защите прав потребителей», но на практике он не позволяет вернуть назад деньги, несправедливо присвоенные букмекером. Намного более эффективной является услуга чарджбэка, которую предоставляют банки. Она распространяется не только на компании, связанные с азартными играми, но и на любые организации, которым клиенты могут перечислять средства со своих карт. Например, интернет-магазины.

Но чтобы воспользоваться этой услугой, нужно доказать то, что букмекер несправедливо забрал средства — а это может быть крайне непросто. Есть еще одно важное условие: возврат возможен только при перечислении денег со счета физического (не юридического) лица, а не электронных кошельков или наличными. Далее мы детально разберем всю процедуру.

Материалы по теме

Кэшаут в ставках. Все про выкуп ставки

Чарджбэк из букмекерской компании: как это работает

Эта процедура предусмотрена системами Visa и MasterCard, а следовательно, она распространяется на все банки, которые к ним подключены, в том числе и российские. Платежный сервис «Мир» не имеет возможности возврата средств. Суть услуги состоит в том, что вы подаете заявку в банк, где описываете все детали дела и прилагаете документы для подтверждения своих слов. Но перед этим лучше попробовать решить проблему напрямую с конторой. Вполне возможно, просто произошло недопонимание или нарушение конкретных правил, администрация укажет на это. Обычно честные и проверенные операторы, например Фонбет, идут навстречу клиенту.

Попытка самостоятельно решить проблему

Итак, вы столкнулись со случаем несправедливости. Сначала лучше попытаться получить объяснения букмекера. Для этого нужно написать в службу поддержки. Если вы сделаете это через чат, скорее всего, сотрудники попросят направить письмо на электронную почту вместе со всеми файлами, подтверждающими вашу правоту.

Есть еще несколько способов повлиять на недобросовестного букмекера:

• Написать негативный отзыв на все авторитетные порталы с обзорами, особенно на те, где есть представители контор, которые отвечают на запросы пользователей.
• Подать обращение в ЦУПИС (сейчас в России действует единый регулирующий БК орган, без которого невозможно получить лицензию; если жалоб будет слишком много, разрешение на деятельность в РФ может быть отозвано).
• То же самое направить в СРО (Саморегулируемая организация букмекеров) и РАРИБ (Российская ассоциация развития бизнеса).
• Посетить наземный пункт приема ставок и оставить жалобу там.

Но на практике все эти шаги малоэффективны. ЦУПИС не отбирает лицензии из-за негативных отзывов, ваш пост на сайте с обзорами потеряется среди тысяч других. А что касается пункта приема ставок, его сотрудники вообще не имеют никакого отношения к решениям о том, кому полагаются выплаты, а кому нужно заблокировать аккаунт. Кассиры просто дают деньги игрокам, если им поступит соответствующая команда от руководства. Возможно, они и направят вашу жалобу администрации, но эта процедура никем не регламентирована, и, скорее всего, бумагу просто выкинут. Поэтому лучше знать, как действовать дальше.

Сбор базы данных и документов

Чтобы подтвердить правдивость вашего случая, связанного с мошенничеством со стороны букмекерской конторы, необходимо следующее:

• скриншоты переписки со службой поддержки, личного кабинета, пополнений счета, ставок и всего, что может помочь (не пытайтесь что-то корректировать в Photoshop или другом графическом редакторе, это сразу же будет раскрыто и рассматривающий орган не будет вам доверять);
• записи телефонных разговоров со службой поддержки;
• паспорт, водительские права, справка из ЖКХ и всё, что вы предоставляли букмекеру для прохождения верификации;
• возможно, потребуется подтвердить законность получения средств (например, поможет чек с работы).

Представим следующую ситуацию: после крупного выигрыша и запроса на вывод денег администрация утверждает, что заявка выполнена, но на указанную карту деньги не приходили. В таком случае нужно предоставить скриншоты страницы пополнения счета в личном кабинете БК (лучше каждый из последних депозитов сфотографировать отдельно). Также потребуется скриншот списания денег с карты из системы онлайн-банкинга. Приложите снимки и/или записи телефонных разговоров со службой поддержки. Это и есть пакет документов, которые нужно собрать.

Всё намного сложнее, когда аккаунт заблокировали и вы не можете сделать скриншоты из личного кабинета. Но и в таком случае нужно попытаться собрать все документы, которые только сможете, и подать заявку на возврат денег. Это могут быть документы, которые вы предоставляли при верификации, и электронные письма от службы поддержки.

Подача заявления на сhargeback

Обратите внимание, что чарджбэк возможен только, если прошло не более 540 дней с момента, когда вы должны были получить средства. Например, вы подаете заявку на вывод. Если с того момента прошло более 540 дней, нет смысла пытаться воспользоваться услугой возврата. Но в таких ситуациях можно и нужно обращаться в правоохранительные органы и в суд. Также не будет одобрена заявка беттора, который нарушил какие-либо правила конторы. Если все условия соответствуют, вы можете подать заявление в банк.

Взаимодействие с банком

Напишите заявление в свой банк, с карты которого были списаны средства в пользу букмекера. Оно пишется в вольной форме, но в нём обязательно нужно указать код причины обращения «Мошеннические действия» (узнать этот код можно в саппорте банка). Приложите все документы, подтверждающие правдивость предоставленной информации. Также прикрепите скриншоты писем с просьбой вернуть средства в службу поддержки (банк должен точно знать, что вы пытались оформить возврат напрямую с БК и у вас ничего не получилось). Куда именно посылать письма (на какой адрес), в какой форме (распечатки или скриншоты), другие нюансы вы можете узнать у своего банковского органа.

После этого ваш банк (эмитент) должен рассмотреть заявление и, если руководство будет согласно с тем, что игрок действительно пострадал от мошенничества, передать информацию в банк, на счет которого пришли деньги (эквайр). Последний тоже проверит полученные сведения и в случае согласия свяжется с получателем средств. Вся эта процедура происходит под контролем Международной платежной системы (МПС). Но вам эта информация ни к чему, вы будете общаться только со своим банком. Даже если эквайр посчитает, что доказательств недостаточно, с вами свяжется эмитент, чтобы попросить дополнительную информацию.

Повторная подача заявления в банковскую службу

Если по истечении нескольких недель вы не получили никакого ответа на свой запрос или же вам пришло только письмо о том, что у банка есть ваше заявление, и после этого ничего не происходит, стоит снова написать письмо. Также можно позвонить в вашу банковскую службу и попросить предоставить информацию о том, как идет процесс рассмотрения заявки. В любом случае полезно время от времени напоминать о себе, иначе процесс затянется на слишком долгий срок.

Обращение в судебные органы

Если заявления в банк не дали никакого результата, вы имеете полное право обратиться в правоохранительные органы и в суд. В этом случае потребуется не просто собрать все доказательства, но и заверить их у нотариуса. Это необязательное требование, но в большинстве случаев суд принимает только такие бумаги. После этого выберите любой суд, который занимается подобными вопросами (лучше предварительно связаться с судом, куда планируете обращаться). Направьте туда собранные доказательства и заявление, где будет указано следующее:

• ФИО, место прописки, номер паспорта, кем выдан, дата выдачи, место фактического пребывания, электронная почта истца, то есть вас;
• адрес регистрации, имя юридического лица букмекерской конторы;
• суть дела;
• сумма иска;
• сведения о скриншотах и других документах, которые вы прилагаете к заявлению.

Но все это касается только тех БК, которые имеют российскую лицензию и легально работают в стране. В случае с офшорными операторами ничего добиться не получится. Вы можете подать жалобу, например, в организацию Curacao eGaming, если у букмекера лицензия Кюрасао. Но эта компания решает только вопросы, связанные с лицензированием, а не с невыплатами и мошенничеством. Еще можно подать жалобу в суд Кюрасао, но в практике пока что нет случаев, когда это приносило бы хоть какой-то результат. Если вы живете не в России, а в другой стране, лучше выбирайте конторы, лицензированные на местном, а не на международном уровне.

Какие шансы на возврат

Если вы действительно нарушали правила (например, зарегистрировались несколько раз — это называется мультиаккаунтингом), можно даже не пытаться вернуть деньги. Если вы считаете, что ставка рассчитана неверно (например, команда выиграла, а букмекер засчитал возврат), то такие дела тоже не имеют особой перспективы. Скорее всего, контора предоставит ссылки на сторонние организации или свои собственные правила, которые подтвердят неправоту игрока. Беттор только зря потратит деньги на подачу всех заявлений, нотариуса и юриста.

Что касается случаев, когда букмекер действительно обманывал игрока, в практике есть немного случаев, когда суд принимал решение не в пользу БК. Вообще суды редко рассматривают подобные дела, не говоря уже о том, чтобы удовлетворять иски бетторов. Нередко и сами конторы вступают в сговор с судьями, особенно если речь идет о крупной сумме денег. Так что шансов в суде у вас немного. А вот с чарджбэком всё иначе. Есть организации, которые помогают игрокам в таких делах и ведут свою статистику. Цифры достаточно обнадеживающие.

Можно ли справиться с процедурой чарджбэка самостоятельно или стоит обратиться к профессионалам

Основная проблема состоит в том, чтобы правильно собрать все доказательства и оформить заявление. Например, нужно сделать качественные скриншоты, использовать верные формулировки в документах, знать, как задавать вопросы службе поддержки. В этом могут помочь сторонние организации, упомянутые выше. Но статистики, которая показывала бы, сколько запросов на возврат было удовлетворено, нет. Есть только данные этих самых организаций. Так что каждый может самостоятельно принять решение относительно того, стоит ли обращаться за помощью. Если речь идет о крупных суммах, возможно, лучше пойти к профессионалам.

Мнение экспертов

Специалист по ставкам

Кащаев Ильдар

«У меня нет опыта обращения за возвратом, так как всегда ставлю только у проверенных операторов, и проблем с ними не возникает. Мой друг подавал в суд, ничего не добился, с тех пор вообще перестал пользоваться услугами букмекеров».

Специалист по ставкам

Гаценбилер Артур

«Возможно, это мое субъективное мнение, но опыт показывает, что со всех этих судов и чарджбэков ничего не получится. Всё-таки букмекерские конторы — это слишком авторитетные и крупные компании, которые имеют целые штаты юристов и могут противостоять любым претензиям. Впрочем, посмотрим, что получится из услуги возврата».

Вывод

1. Чарджбэк — это банковская услуга, которая подразумевает возврат денег, потраченных недобросовестными брокерами. К таковым могут относиться и букмекерские конторы, которые не выплачивают средства игрокам.
2. Воспользоваться услугой можно, только если вы не нарушали правила.
3. Нужно собрать все доказательства (скриншоты, письма, переписка, записи телефонных разговоров), оформить заявление и подать его в свой банк. Тот будет рассматривать запрос вместе с банком, который принял средства, и Международной платежной системой.

Материал обновлен: 09.04.2024