Горячая линия Олимп: как связаться со службой поддержки

Сотрудники техподдержки Olimp предлагают услуги в круглосуточном режиме. Все клиенты компании могут воспользоваться данной опцией. У всех способов связи есть свои особенности, а пользователи получают возможность выбрать любой вариант. Дальше мы рассмотрим все методы, при помощи которых клиенты могут связаться с саппортом.

Горячая линия 24/7

Звонки Олимп по номеру телефона 8 (800) 234-87-44 являются одним из наиболее популярных способов связи с БК. Бетторы используют телефон, так как могут быстро рассказать консультантам о своей проблеме. В российских регионах все звонки являются бесплатными. Специалисты конторы в любой момент готовы принять заявку и в кратчайшие сроки рассмотреть ее.

Время получения ответа варьируется в рамках 1–5 минут в зависимости от занятости операторов. Саппорт общается с пользователями нейтрально, все сотрудники являются компетентными специалистами, способными оказать реальную помощь. В некоторых ситуациях операторы горячей линии могут предложить переадресовать запрос на e-mail. По телефону можно решить простые вопросы, например, как заключить пари, внесение депозита, акции.

Живой чат

Обращения по чату распространены среди бетторов. В специальной панели они должны написать свои данные и детально описать проблему. Оператор поддержки практически сразу начнет отвечать на заданный вопрос. После завершения общения система предлагает дать оценку качеству обслуживания. Обратиться таким способом могут даже пользователи, которые не прошли регистрацию на портале.

Для запуска live чата выполняем такие процедуры:

1. Открываем сайт букмекерской платформы.
2. В правой нижней части портала следует нажать на круглую кнопку общения.
3. В появившемся окне выбираем «Начать чат».
4. Если все операторы заняты, вы увидите свое место в очереди.
5. Когда консультант будет готов ответить, перед вами появится специальная панель для подачи заявки.

Система предлагает удобный интерфейс для написания сообщений. Пользователи могут добавлять смайлики и дополнительные файлы, например, скриншоты и сканы документов. По чату решаются простые вопросы, например, идентификация, вход в аккаунт, регистрация и другое. Когда вы завершите разговор в онлайн-чате, то вам будет предложено оценить, как работают операторы. Еще предлагается написать отзыв о полученной помощи.

Электронная почта

В колл-центре предоставляются ответы на сообщения по электронной почте. Сюда можно писать вопросы любой сложности. При необходимости запрос будет передан квалифицированным специалистам. Например, у вас появились проблемы при просмотре росписи на киберспорт. Данная ошибка имеет технический характер, операторы передадут данное сообщение программистам, которые отредактируют код сайта.

Букмекер предлагает пользователям выбрать отдельный e-mail в зависимости от тематики вопроса:

• help@olimp.bet — работа портала;
• affiliates@olimp.bet — партнерская программа;
• managers@olimp.bet — сотрудничество с компанией;
• press@olimp.bet — связь с новостными порталами.

Рассмотрим стандартную инструкцию, как написать письмо по e-mail:

• заходим на сайт своего почтовика или открываем программу;
• в разделе «Кому» пишем адрес Олимпа;
• детально описываем проблему, это позволит саппорту эффективно ее решить без дополнительных вопросов;
• при необходимости прикрепляем дополнительные файлы;
• отправляем письмо.

Соцсети и мессенджеры

Пользователям предлагается возможность зайти в Телеграм канал букмекера Olimpbet_russia. Для этого нужно скачать мессенджер и зарегистрироваться в нем. Особенностью данного способа связи является то, что в нем предлагается полезная информация для клиентов, например, новости, бонусы, доступные акции. Консультации в нем не предоставляются.

Официальный аккаунт оператора есть в соцсети Вконтакте по адресу vk.com/olimpbet_russia. Там публикуются анонсы интересных спортивных матчей, акционные программы, статистика, данные о повышенных коэффициентах. Клиенты обращаются за помощью к саппорту в разделе «Обсуждения». Клиенты могут задавать вопросы, связанные с функционированием мобильных приложений и портала. На вопросы отвечают сотрудники техподдержки и обычные пользователи, что позволяет быстро находить решения технических и функциональных проблем.

Приложение

Клиенты для составления ставок могут воспользоваться приложениями на системе Андроид и iOS. Преимуществом софта стало то, что игроки получают доступ к сервису, даже когда не работает официальный сайт из-за технических работ, обновлений или DDoS-атак. Это позволяет не использовать зеркало. В приложении можно смотреть трансляции по футболу и другим дисциплинам. Игроки в утилите получают доступ к техподдержке по такой инструкции:

1. Входим в личный кабинет в программе на мобильном устройстве.
2. В нижней панели управления выбираем кнопку «Еще».
3. Указывает опцию «Поддержка».
4. Переходим по ссылке «Начать чат» или выбираем «Позвонить».
5. В следующем окне подтверждаем намерение.
6. Вы увидите меню, в котором будет показана очередь для связи.

В приложении работает телефoн и чат. Игроки могут удобным способом получить консультацию о простых проблемах, например, как ввести промокод, активация бонусных программ, вывод средств, особенности правил ресурса, внесение депозита в рублях, как пройти верификацию по паспорту, расчет выигрышей. Многие серьезные вопросы здесь не решить. В этом случае придется создавать сообщение на e-mail.

Форма обратной связи

На легальном портале форма обратной связи недоступна. Клиенты могут воспользоваться одним из рассмотренных нами выше способов связи. Игроки пользуются этими вариантами, чтобы получить необходимую информацию. Зачастую клиенты стараются получить ответы на финансовые и технические вопросы, например, отыгрыш бонусов, доступ к порталу, проблемы с лимитами и расчетом ставок.

Где найти все контакты Олимп

В этой статье представлены все контакты конторы. Вы можете их использовать для решения своих вопросов. Еще сведения о службе поддержки доступны на портале букмекерской площадки. Для их поиска открываем главную страницу конторы. Переходим в нижнюю часть сайта, где по центру находим ссылку «Контакты».

После ее открытия вы сможете увидеть доступные данные для связи с саппортом. Операторы смогут ответить на разные вопросы, например, насколько широкий выбор сделок для разных видов спорта, как будет рассчитан экспресс, если по одному рынку произведен возврат средств. Поэтому игрокам нужно быть готовым к общению с колл-центром и знать, где найти действующие контакты.

Какой способ самый быстрый и надежный

Метод	Преимущества	Недостатки
E-mail	Возможность решения основных проблем. Будет отличным выбором, когда требуется отправить подтверждения в виде скриншотов.	Средняя скорость получения ответа.
По номеру телефона	Хороший выбор для быстрого доступа к саппорту. Бесплатные звонки.	Нельзя показать сканы и скрины.
Чат	Эффективное решение простых вопросов.	Возможна очередь, придется подождать несколько минут.
Вконтакте	Можно написать вопрос в обсуждениях.	Не всегда приходят ответы.
Телеграм	Информационная поддержка.	Саппорт не поддерживается.
Приложение	Связь по чату и телефону.	Ограничения в выборе контактов.

В зависимости от проблемы необходимо выбирать подходящий метод связи. Например, по чату и телефону можно получить быстрые и несложные консультации. Если у вас проблемы с пополнением или списанием средств со счета, то лучшим вариантом будет обращение по почте с добавлением скриншотов. В Мелбет, Леон и других конторах используется аналогичная схема сотрудничества.

Звонок на горячую линию Olimp и время ответа службы поддержки

Пользователи из РФ могут звонить в БК бесплатно. Запросы принимаются круглосуточно без выходных. Используется многоканальная система, в компании работает большое число операторов. Это обеспечивает качественную связь и эффективное решение проблем. В режиме реального времени игроки получают ответы на многие вопросы.

Существуют определенные запросы, которые задаются чаще всего, например, блокировка профиля, нет доступа к трансляциям игры, сложности в работе с деньгами, использование стратегий ставок, размер маржи. Для таких запросов уже имеются готовые шаблонные ответы. Это ускоряет процесс общения. Рассмотрим среднее время ответа для разных способов связи:

• телефон — оператор выходит на связь за 1–2 минуты, во время повышенной нагрузки — за 5–7 минут;
• чат — несколько минут;
• почта — от нескольких часов до 2 дней, в зависимости от нагрузки и сложности ситуации.

Куда отправить жалобу на букмекера Олимп

Между пользователем и клиентами могут появляться споры. Иногда ситуация становится непредсказуемой, поэтому требуется вмешательство сторонних организаций. Такие ситуации могут произойти по разным причинам, например, БК считает клиента мошенником, понижен максимальный размер ставки, блокировка баланса, обвинение в прогнозировании договорных матчей и другое. У пользователей есть возможность подать претензию независимым регуляторам, чтобы добиться справедливости.

В 2016 году были приняты строгие меры в сфере онлайн-беттинга. Все легальные букмекеры должны сотрудничать с ЦУПИС и получить лицензию ФНС. Если компания не выполнит эти требования, доступ на рынок ставок будет закрыт. Такие ограничительные меры стали положительным моментом для пользователей, которые играют в легальных БК. Если конторы нарушают права, они могут обратиться к посредникам.

Допустим, пользователь не получил выплату, а клиент начал разбирательство. Сначала беттору будет достаточно связаться с саппортом, чтобы выяснить причины. Основной проблемой, почему игрок не получает заказанную сумму, является непрохождение верификации аккаунта. Даже если игрок отправил нужные сканы, ему придется ожидать звонок оператора. Другие причины отсутствия выплат:

1. Технический сбой на площадке.
2. Букмекер не получил достоверных сведений об исходе встречи, а результат взят из обзора. Система будет ожидать окончательного результата из официальных источников.
3. Футбольный матч или противостояние из другой дисциплины признан договорным. В данной ситуации выигрышные пари будут рассчитаны с кэфом 1.0.

Если контора описывает ситуацию и сообщает, почему не произведена выплата, то вы должны запросить ссылки на игровые правила. Если вы считаете, что компания действует неправомерно, требуйте получение денег. В некоторых ситуациях оператор может провести расчет ставки с новым кэфом, который меньше указанного в росписи. Еще одним распространенным случаем является блокировка счета. Такой процесс происходит в следующих ситуациях:

• подозрение в мультиаккаунтинге;
• бетторы ставят по запрещенным стратегиям (догон, вилки, послегол);
• мошенничество в виде подмены IP адреса;
• использование стороннего софта;
• прогнозирование договорных матчей.

В некоторых случаях обвинения могут быть беспочвенными. Если колл-центр букмекера не способен решить проблему, то стоит обратиться в саморегулирующую организацию. В ней зарегистрирована каждая площадка, работать разрешается сервисам, которые внесут членский взнос в размере 30 млн рублей. Если беттор докажет свою правоту, из этих средств ему будет произведена выплата.

После подачи претензии сотрудниками СРО будет проделана работа по ее изучению. Если игрок прав, то организация уведомит соответствующие органы о нарушении. Букмекеру могут быть введены санкции, вплоть до исключения из СРО, что приостановит его деятельность. Поэтому компании пойдут навстречу клиенту. Существуют другие организации, в которых можно пожаловаться на БК:

1. ФНС. Данный орган выполняет контролирующие функции и имеет право отзывать лицензию, если БК нарушает закон. Особое внимание уделяется ситуации, когда большое количество клиентов жалуются на одну компанию.
2. РАРИБ. Центр обеспечивает защиту от мошенничества. Если вы нашли нарушения со стороны БК, то можете обратиться в РАРИБ за помощью.
3. Роспотребнадзор. Организация занимается защитой прав потребителей.
4. Тематические форумы. Пользователи составляют жалобу на форумах о беттинге. Представители букмекеров регулярно посещают такие форумы. Вы имеете неплохие шансы добиться справедливости.

Можно ли написать в поддержку букмекерской конторы Олимп, находясь в другой стране

У пользователей есть возможность составить заявку в техподдержку из разных регионов мира. Для этого нужно учитывать ряд факторов, например, разрешен ли беттинг в данной стране, возможность использование VPN с российским адресом, роуминг. Звонки по телефону будут платными, так как бесплатно услуга предоставляется только на территории РФ.

Для связи с поддержкой можно использовать почтовик. В этом случае никаких территориальных ограничений нет. Онлайн-чат можно запустить в актуальной версии приложения на гаджете. Поэтому при возникновении проблем со ставками в другой стране вы сможете оперативно их решить в колл-центре.

В каких случаях поддержка не сможет вам помочь

Новичкам стоит обращаться в саппорт по любым вопросам, например, ставки в лайве, расчет разных событий. Это основное направление данной службы. Операторы отвечают на все просьбы и детально объясняют каждое действие. Каждый клиент может рассчитывать на индивидуальный подход, что обеспечит быстрое решение проблемы.

Существуют ситуации, когда саппорт не может оказать поддержку. Сюда относятся запросы, которые относятся к сторонним темам. У операторов просто не будет возможности дать полезный совет. Учитывайте этот факт, когда создаете заявку в колл-центр. Если вопрос не касается беттинга, оператор может его проигнорировать.

Как долго ждать ответ и компетентны ли работники колл-центра

Техподдержка отличается рядом преимуществ, например, компетентностью, доброжелательностью, круглосуточной работой, оперативностью. Практически всегда пользователи получают помощь. Время предоставления ответа напрямую зависит от сложности ситуации и занятости саппорта. Быстрее всего общение происходит по чату и телефону. В течение пары минут оператор сможет ответить на полученный запрос.

Дольше обрабатываются вопросы по электронной почте. Традиционно на e-mail отправляются сложные запросы, поэтому их могут переадресовать другим специалистам. Среднее время получения ответа варьируется от 2 часов до 2 суток. В любом случае сразу после решения проблемы вы получите подробный ответ.

Практические советы, которые помогут связаться с оператором техподдержки

Перед написанием тикета прочитайте наши советы:

1. Для каждой ситуации создавайте отдельный вопрос. Это позволит ускорить процесс их рассмотрения. Каждый запрос будет переадресован в соответствующий отдел саппорта.
2. Зайдите в раздел «Помощь», там уже может быть готовый ответ на вопрос. Например, беттор забыл пароль и не может выполнить авторизацию. В меню «Помощь» предлагается детальное описание, как решить проблему. Там все советы распределены по тематическим категориям.
3. Подробно описывайте все проблемы при создании запроса.
4. Корректно общайтесь с операторами, не поддавайтесь эмоциям.
5. Используйте только официальные контакты БК.

Отзывы игроков о службе поддержки БК Олимп и мнения экспертов

Бетторы сообщают, что саппорт работает отлично. Например, клиент Владислав Удовик пишет, что техподдержка всегда готова ему помочь. Еще ему понравился уровень линии и выгодные кэфы. Другие пользователи сообщают, что зачастую операторы отвечают быстро, но при большой нагрузке бывают задержки в общении на 5–10 минут.

Отзывы взяты с сайта Рейтинг Букмекеров.

Выводы

1. Одним из преимуществ конторы Олимп является компетентная служба поддержки. Саппорт быстро отвечает на поставленные вопросы.
2. Букмекер предлагает связаться с операторами по чату, телефону и почте.
3. В случае возникновения спора между клиентом и конторой можно обратиться в СРО и другие вышестоящие организации.
4. Сложные вопросы отправляйте на почту, а легкие решайте по телефону или живому чату.

Материал обновлен: 04.11.2024