Горячая линия 1xstavka: как связаться со службой поддержки

Клиентам всех современных контор важно иметь возможность связаться с администрацией компании в любое время. В беттинге это играет важную роль, так как несвоевременно оказанная помощь может стоить выигрышной ставки, и букмекеры прекрасно понимают это. Поэтому во всех подобных организациях есть телефон горячей линии. Известная БК 1хСтавка не стала исключением.

Горячая линия 24/7

Вы можете связаться со специалистами при помощи номера 8-800-500-29-11. Сказать заранее, в течение какого времени ответит сотрудник, невозможно. Судя по отзывам, это не всегда происходит так быстро, как хотелось бы. Время ответа зависит от того, сколько людей на данный момент обратились в саппорт. Например, если в очереди всего 5–10 бетторов, результат можно получить в течение 1–3 минут.

Если у вас появятся проблемы при работе с 1хСтавка, вы всегда можете взять свой телефон и позвонить по номеру, указанному выше. Этот процесс совершенно стандартный и ничем не отличается от использования других мобильных номеров. Кроме того, вы всегда можете зайти на страницу под названием «Контакты», ссылка на которую находится внизу сайта. Там, возможно, будет более актуальный номер букмекерской организации и другие способы получить помощь.

Живой чат

Операторы могут оказать помощь разными способами, в том числе и в чате на портале. Чтобы использовать эту возможность, клиенты должны сделать следующее:

1. Нажмите кнопку «Задать вопрос», она всегда находится в правом нижнем углу.
2. Введите сообщение в соответствующее поле (находится внизу) и дождитесь ответа.

Обратите внимание на то, что при запуске этого окна в 1хСтавка игроку предлагаются наиболее распространенные вопросы, что позволяет найти решение без общения с представителем сайта. Например, там сразу отображается информация о бонусах, акциях, способах пополнения и снятия с баланса, доступных для бетторов в организации 1хСтавка. Пользователям стоит попробовать сначала найти решение там и не занимать время сотрудников портала.

Электронная почта

Чтобы решить проблемы при помощи e-mail (к слову, из чата иногда направляют именно сюда, чтобы беттор более детально описал свой вопрос и получил помощь), выполните следующие действия:

1. Зайдите в раздел, который содержит данные о контактах (напомним о том, что он находится внизу портала).
2. Выберите, на какой e-mail вы хотели бы написать. Например, для технических вопросов есть support@1xstavka.ru, для службы безопасности, маркетинга и общих проблем есть другие электронные адреса.

Соцсети и мессенджеры

Среди сервисов для оказания помощи в 1хСтавка нет социальных сетей и мессенджеров. Такие методы обычно предлагают организации, которые не являются легальными. К таким относится, например, 1xBet или Pinnacle, но жителям РФ там ставить не рекомендуем, так как гарантий выплат нет никаких. Кроме всего вышеперечисленного, единственной возможностью пообщаться с сотрудниками является форма обратной связи.

Приложение

У некоторых бетторов могут возникнуть неполадки при работе с программами на смартфоны и планшеты, хотя обычно это программное обеспечение работает качественно. Там актуальны все те же методы, которые были описаны выше, например, телефон или e-mail. Работники отвечают так же оперативно, как и тем, кто заходит с компьютера.

Форма обратной связи

Она находится на той же странице, о которой неоднократно упоминалось выше (где есть телефон и e-mail различных отделов). Просто напишите туда свой запрос для данной службы, не забыв указать, куда ответить. Например, вы можете спросить, почему не засчитывается оплата по последним экспрессам, не зачисляется депозит, не открываются какие-то события и так далее. Учтите, что это фактически то же самое, что направить обращение на e-mail, так как специалисты ответят вам именно туда.

Где найти все контактные данные 1хСтавка

Чтобы получить доступ ко всем методам связи, нужно зайти в «Кoнтакты» (как упоминалось выше, ссылка всегда находится в нижней части ресурса организации). Все они функционируют круглосуточно, поэтому вы можете писать или звонить в любое удобное для вас время. Администрация учитывает, что на российской территории есть не один часовой пояс (например, если в Москве 16:00, то во Владивостоке уже 23:00), поэтому трудится и днем, и ночью.

Какой способ самый быстрый и надежный

Метод	Плюсы	Минусы
Телефон	Самая высокая скорость соединения с работниками организации; возможность общаться вслух и слышать собеседника	Люди, которые работают в колл-центре, не всегда могут помочь, часто они рекомендуют бетторам направить свой запрос по e-mail
Чат	Высокая скорость; возможность воспользоваться справкой и ни с кем не общаться	Собеседники часто дают стандартные рекомендации, которые пользователь мог бы найти в справке и сам (они не вникают в суть проблемы)
E-mail	Возможность получить более детальную консультацию (например, по всем вопросам, связанным с выплатами, лучше сразу писать письмо)	Ждать придется дольше, однако такой выбор имеет преимущество, которое перекрывает недостаток
Форма на портале	Всё то же самое, что и в случае с e-mail, только запрос оформляется на портале для игры

Обратите внимание на то, что вы также имеете возможность обратиться за помощью в ППС, то есть офис организации. Людям, которые трудятся там, тоже можно задавать любые вопросы, правда, вряд ли они сумеют помочь. Эти работники просто предоставляют услуги по заключению пари на различный спорт, то есть берут ваши деньги, дают билет, затем выигрыш. В их основные задачи не входит оказание помощи и предоставление информации.

Могут ли позвонить из 1хСтавка

Иногда сотрудники администрации используют этот метод связи с клиентом, чтобы сообщить ему что-то важное. Они хотят убедиться в том, что информация точно была донесена беттору и он будет с этим что-то делать. E-mail или сообщение на портале в онлайне не позволяют добиться такого же эффекта, так как человек может просто не прочитать направленные ему сведения.

Например, речь может идти о требовании пройти идентификацию. Дело в том, что после регистрации каждый юзер должен направить на проверку свои документы. Если он не сделает этого, то не сможет выводить средства. Таким образом играют все официальные (не офшорные) беттинговые организации в России. Поэтому администрация может обратиться к человеку с напоминанием об этом.

Куда отправить жалобу на организацию

Существует немало бесплатных ресурсов, которые не просто пишут обзоры на беттинговые организации, но и позволяют людям делиться своим мнением и опытом сотрудничества. То есть любой юзер может честно написать обо всех компаниях, в которых он делал ставки. Например, у него есть возможность рассказать другим о линиях, возможных ситуациях с обманом при выводе средств, необоснованных блокировках, марже и других параметрах.

Туда же можно направить и жалобу. На самых крупных ресурсах есть представители организаций, которые отвечают на все такие заявления (по крайней мере, должны поступать именно так). Их ответы могут показать остальным, насколько честна контора. В некоторых случаях администрация даже отменяет свои санкции, возвращает игрокам их деньги, но обольщаться не стоит, ведь происходит это далеко не всегда.

Можно ли обратиться на горячую линию, находясь в другой стране

Такая возможность есть, но вам придется заплатить за звонок (согласно тарифу вашего оператора в роуминге), поэтому лучше писать. В таком случае плата по счету взиматься не будет. Но важно сразу понять, какой метод стоит использовать. Вариант с чатом будет актуален, если вопрос не очень серьезный, например, он может касаться того, где найти какую-то функцию в личном кабинете или как понять какое-то обозначение в росписях.

Но если речь идет о более сложных проблемах вроде задержек при выплатах или неполадках в работе интернет-ресурса, лучше сразу писать на e-mail. Вполне вероятно, администрация потребует на проверку документы или другие файлы, которые подтверждают претензию юзера. Переслать это всё можно только при помощи e-mail, поэтому стоит сразу попытаться понять, насколько серьезна проблема и как её разрешать.

В каких случаях поддержка не сможет вам помочь

Если вы нарушали правила спортивных ставок, причем неважно, сознательно или нет, обращение на горячую линию 1хСтавка не поможет. Администрация не может заставить юзеров следовать правилам, но всегда блокирует за их нарушение — так устроен современный рынок. Такой подход применяется во всех беттинговых компаниях, а в некоторых даже блокируют безосновательно. К слову, если вы столкнетесь с таким (не в 1xStavka), сотрудники будут постоянно находить новые причины и способы не выплачивать вам деньги.

Также работники рассматриваемой службы редко отвечают тем, кто невнимательно читает FAQ (часто задаваемые вопросы, открываются при запуске чата) и правила. Они могут переслать отрывок из вышеупомянутых статей, но не вникать в суть запроса. Например, там детально рассматривается, что такое коэффициенты, как их понять, что значат live-ставки, как скачать программу на смартфон и так далее.

Как долго ждать ответ, и компетентны ли работники кол-центра

Как упоминалось в самом начале, ситуация меняется постоянно, то есть прямо сейчас в очереди на обслуживание может быть, например, два человека, а уже через три минуты — пятьдесят или даже больше. Всё зависит только от этого параметра, но вряд ли вам придется ждать несколько часов. Если дело срочное, лучше всё-таки подождать, возможно, вас направят к сотруднику, который более компетентен.

Что касается того, разбираются ли сотрудники кол-центра во всех вопросах, то, конечно же, нет, они ведь обычные люди. Но на большинство запросов они отвечают быстро и понятно, так как все они стандартные. Чаще всего у юзеров возникают проблемы с верификацией, выплатами выигрышей и порталом (не могут найти нужную функцию).

Куда обращаться, если портал заблокирован

Скажем сразу, такое развитие событий крайне маловероятно, так как ресурс работает через ЦУПИС, обладает всеми необходимыми разрешениями и лицензией на осуществление деятельности в РФ. Если вы всё-таки столкнетесь с такой проблемой, то дело, скорее всего, не в самом портале, а в интернете. Проверьте свое подключение. Если другие ресурсы тоже не открываются, свяжитесь с провайдером. Дело также может быть в устройстве. Попробуйте воспользоваться другим смартфоном или планшетом.

Практические советы, которые помогут быстрее связаться с оператором техподдержки

Вот что желательно сделать, чтобы получить помощь быстро и качественно:

1. Прочитать правила и FAQ.
2. Проверить всё еще раз. Например, если вы просто не можете перейти к нужному матчу, возможно, он уже закончился или его убрали. В таком случае незачем беспокоить сотрудников, хотя они принимают и такие запросы.
3. Проверить, не нарушили ли вы правила.
4. Максимально четко и понятно на русском языке сформулировать свой запрос.

Отзывы игроков

К сожалению, далеко не все бетторы довольны тем, как помогают сотрудники рассматриваемой организации. Некоторые даже характеризуют этот отдел как отвратительный. Но стоит понимать, что положительные мнения люди пишут крайне редко, а вот негатив высказывают более чем охотно. Есть и положительные мнения, примеры которых приведены ниже.

Материалы взяты с otzovik.com и РБ.

Вывод

1. Те, кто зарегистрирован в 1хСтавка, могут получить помощь по телефону 8-800-500-29-11.
2. Также есть чат, форма на портале и e-mail (несколько для разных служб).
3. Важно отметить, что скорость ответа нормальная, но зависит от нагрузки.

Материал обновлен: 04.11.2024