


Бетсити является одной из самых популярных БК не только в России, но и за ее пределами. Но иногда пользователи сталкиваются с определенными проблемами или у них возникают вопросы. Чтобы получить ответы на них, предусмотрен специальный отдел, в задачи которого входит всесторонняя помощь клиентам. В данном уроке мы рассмотрим, как разобраться в мире ставок и быстро решить любые проблемы, связанные с данной конторой.
Бетторы могут обратиться по номеру 8 (800) 100-74-75, время ответа зависит от текущей нагрузки, но, судя по информации в интернете, в большинстве случаев составляет 1–3 минуты. Чтобы связаться, необходимо просто набрать вышеуказанные цифры на своем телефоне, процедура абсолютно стандартная и не отличается от того, как вы звоните другим абонентам. Что касается времени ответа, то, если, например, игрок будет спрашивать о том, как зайти в какой-то раздел портала букмекерской организации, ему помогут достаточно быстро. Но если речь идет о чем-то более сложном, например, неполадках в работе ресурса, решение займет больше времени.
Среди доступных методов связи есть также чат, вот как выглядит процесс его использования:
Пользователи имеют возможность писать здесь любые запросы и просить любую информацию. Если конкретный оператор не может помочь, он направит вас к своему коллеге, который более компетентен в конкретной теме. Например, если клиенты просят помочь с входом в свой аккаунт, здесь поможет любой сотрудник рассматриваемой службы, но если речь пойдет о проблемах при регистрации или другой подобной теме, нужен очень опытный работник.
Если вам удобнее направить письмо по e-mail, выполните такие действия:
У Бетсити есть официальная группа ВКонтакте, но она не предусмотрена для техподдержки. Это означает, что даже если вы решите задать здесь свой вoпрос, администратор вряд ли ответит на него и направит на онлайн-портал, где есть чат, или же в мессенджеры. У данной организации работает Telegram и Viber. Самым безопасным способом воспользоваться этими функциями будет следующий:
Администраторы предлагают все те же способы, которые были описаны выше. В меню, которое открывается слева вверху в версии на Android, внизу на iOS, есть кнопка, при помощи которой бетторы обращаются на горячую линию. Обратите внимание, что скачать ПО можно только со страницы портала организации, в противном случае вы можете стать жертвой мошенников, которые устроят, например, фишинговую атаку. То же самое касается и использования мессенджеров для получения поддержки: если искать сведения на непроверенных ресурсах, вы точно не получите желаемой помощи. Более того, ваши конфиденциальные сведения (в частности логин и пароль от Бетсити) попадут злоумышленникам.
Такой метод функционирования горячей линии здесь не предусмотрен. Впрочем, он и не является особенно востребованным, так как это фактически то же самое, что и e-mail. То есть вы можете бесплатно отправить обращения со своей почты. В основных беттинговых организациях его тоже нет. Например, это относится к Винлайн.
Все сведения о горячей линии Бетсити находятся внизу (в футере) и справа портала. Например, справа вы можете выбрать Telegram и Viber, в нижней части — телефoн и e-mail компании. Другой метод состоит в том, чтобы читать обзоры, такие как с которым вы знакомитесь сейчас, но более надежно все-таки будет воспользоваться порталом Бетсити.
Метод | Плюсы | Минусы |
---|---|---|
Возможность отправить дополнительные файлы, которые относятся к делу, возможность детально описать проблему. | Более длительное время оказания помощи, чем в других методах, этой возможностью пользуются только в случае серьезных дел, которые не могут разобрать люди, работающие на других методах, перечисленных ниже. | |
Мессенджеры | Живое общение, быстрое получение необходимых сведений. | Возможность задавать только простые вопросы, например, где найти футбол, как понять роспись и т. д., сложные дела здесь не решаются. |
Звонок | Такое же время ожидания, как при использовании мессенджеров, живое общение голосом. | Как и в предыдущем методе, можно решить только легкие вопросы. |
Чат | То же самое, что и в мессенджерах, возможно, немного меньше время ожидания. | То же самое, что и в мессенджерах. |
Те люди, которые работают в рассматриваемом отделе, иногда могут сами связываться с беттором без его обращения. Это связано с тем, что иногда возникают неотложные вопросы или появляются сведения, которые нужно знать главным образом самому любителю пари. Например, дело может касаться блокировок средств или всей учетной записи из-за нарушения правил. В такой ситуации администрация предоставит не только причину такого решения, но и варианты возобновления деятельности беттора.
Бояться такого метода связи не стоит, лучше спокойно выслушать собеседника и детально расспросить его о том, что вам непонятно. Узнайте, в каком случае прием денег от вас будет возобновлен, какие документы принимает администрация (в большинстве случаев требуется повторная верификация) и т. д. Также дело может касаться акций или других специальных предложений, о которых беттор захочет узнать.
К сожалению, бывают ситуации, когда саппорт просто отнекивается, дает сухие цитаты из свода указаний, который должны прочитать все, кто решит зарегистрироваться здесь. Но толком проблему они не решают и никак не помогают. В некоторых случаях эти люди даже не вникают в суть обращения. Например, игрок может писать, что у него не получается вывести выигрыш, а ему будут просто давать список методов выплат.
В таких ситуациях, а также в случае необоснованных блокировок лучше всего обращаться на сторонние источники. Это, например, Betteam (наш ресурс), Легалбет, РБ и т. д. Опишите ситуацию везде, где только можете, причем со всеми подробностями. Это будет отличное подспорье для того, чтобы администрация беттинговой организации где-то заметила ваше обращение и отреагировала на него. Все-таки речь идет об их репутации, так что на сторонних площадках решение часто приходит быстрее и в пользу беттора.
Такая возможность есть у всех юзеров, независимо от того, находятся ли они в РФ или в другом государстве. Правда, если пытаться звонить, может взиматься плата в роуминге. А в остальном все просто — ресурс организации не блокируется за границей, открывается свободно в отличие, например, от офшорной версии.
Не зря говорят «какой вопрос задашь, такой oтвет и получишь». Действительно, работники беттинговой организации не смогут помочь, если проблема будет сформулирована расплывчато, непонятно, возможно, с большим количеством грамматических ошибок. Вас просто попросят использовать «русскую речь» и четко описать запрос.
Также вам ничем не помогут, если вы нарушали какие-то указания. Например, некоторые продолжают использовать для игры вилки и договорные матчи, хотя это запрещено во всех современных беттинговых организациях и та, о которой мы говорим в этом уроке, не стала исключением. Если вы знаете, что нарушили что-то, можете даже не пробовать требовать справедливости.
Сам отдел функционирует круглосуточно, но время решения проблемы напрямую зависит от нагрузки. Если в очереди, например, 3–4 беттора с несложными запросами (как найти ту или иную функцию или вроде того), ваша очередь подойдет достаточно быстро. Но если их несколько десятков и у всех дела, которые не решатся за 2 минуты, придется подождать. Важно понимать, что вам отвечают обычные люди, а не роботы, у них тоже могут быть свои проблемы, большой стресс и то, на что они могут отвлекаться.
Что касается компетентности, то во всех стандартных запросах (вроде того, где найти статистику, как выполняется идентификация и т. д.) разбираются все работники отдела. Но для более узкоспециализированных дел требуются более квалифицированные специалисты. Они получают хорошую зарплату и имеют необходимые навыки, чтобы решать более сложные задачи.
Все то, о чем спрашивают бетторы, условно можно поделить на 2 категории: простые и сложные запросы. К первым относится следующее:
К более сложным задачам можно отнести следующее:
Вот некоторые рекомендации, которые помогут сделать процесс обращения за помощью более удобным и быстрым:
О рассматриваемой службе есть в основном негативные мнения. Начнем с главного минуса — работникам действительно нужно научиться действовать быстрее. Например, пользователь, пост которого вы можете видеть ниже, пишет, что они «отвечают, как сонные». Также пишут, что прямой помощи часто не оказывается. В то же время большим преимуществом является доступность — есть несколько методов на выбор, которыми могут воспользоваться все юзеры.
Посты взяты с sports.ru.
Материал обновлен: 13.05.2022
Зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии.
Зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии.
2006-2022
Сетевое издание «Betteam» (адрес в сети Интернет - https://betteam.pro) (далее - Издание)
Учредитель Издания: Коновалов М.С.
Главный редактор Издания: Донсков Е.Ф.
Телефон: +7 (495) 133-75-26
E-mail: help@betteam.pro
Сетевое издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, регистрационный номер ЭЛ № ФС 77 - 79983
Материалы сайта предназначены для лиц старше 18 лет (18+)
Любое использование материалов приветствуется при гиперссылке.
Betteam не проводит игр на деньги. Информация носит ознакомительный характер.