Горячая линия Betcity: как связаться со службой поддержки

Бетсити является одной из самых популярных БК не только в России, но и за ее пределами. Но иногда пользователи сталкиваются с определенными проблемами или у них возникают вопросы. Чтобы получить ответы на них, предусмотрен специальный отдел, в задачи которого входит всесторонняя помощь клиентам. В данном уроке мы рассмотрим, как разобраться в мире ставок и быстро решить любые проблемы, связанные с данной конторой.

Особенности горячей линии 24/7

Бетторы могут обратиться по номеру 8 (800) 100-74-75, время ответа зависит от текущей нагрузки, но, судя по информации в интернете, в большинстве случаев составляет 1–3 минуты. Чтобы связаться, необходимо просто набрать вышеуказанные цифры на своем телефоне, процедура абсолютно стандартная и не отличается от того, как вы звоните другим абонентам. Что касается времени ответа, то, если, например, игрок будет спрашивать о том, как зайти в какой-то раздел портала букмекерской организации, ему помогут достаточно быстро. Но если речь идет о чем-то более сложном, например, неполадках в работе ресурса, решение займет больше времени.

Живой чат

Среди доступных методов связи есть также чат, вот как выглядит процесс его использования:

1. На сайте компании нажмите кнопку «Live-чат» справа внизу.
2. Введите свое имя и нажмите «Написать».
3. В соответствующем поле введите свой запрос букмекеру и кликните «Отправить» или же сочетание клавиш Ctrl+Enter на клавиатуре.

Пользователи имеют возможность писать здесь любые запросы и просить любую информацию. Если конкретный оператор не может помочь, он направит вас к своему коллеге, который более компетентен в конкретной теме. Например, если клиенты просят помочь с входом в свой аккаунт, здесь поможет любой сотрудник рассматриваемой службы, но если речь пойдет о проблемах при регистрации или другой подобной теме, нужен очень опытный работник.

Электронная почта

Если вам удобнее направить письмо по e-mail, выполните такие действия:

1. Откройте свою почтовую программу, например, Яндекс, gmail, mail.ru и т. д.
2. Запустите там функцию написания обращения (в разных программах это происходит немного по-разному, но всегда есть кнопка, которая отвечает за это).
3. В поле адреса укажите support@betcity.ru, напишите текст.
4. Нажмите кнопку отправки электронных сообщений (обычно она находится внизу). Решение придет по тому же адресу, с которого направлялся первоначальный запрос.

Соцсети и мессенджеры

У Бетсити есть официальная группа ВКонтакте, но она не предусмотрена для техподдержки. Это означает, что даже если вы решите задать здесь свой вoпрос, администратор вряд ли ответит на него и направит на онлайн-портал, где есть чат, или же в мессенджеры. У данной организации работает Telegram и Viber. Самым безопасным способом воспользоваться этими функциями будет следующий:

1. Откройте официальный портал организации.
2. В разделе, который находится справа внизу, кликните на нужный мессенджер. Телеграм может запуститься в веб-версии, а вот Вайбер должен быть установлен на вашем устройстве.
3. Произойдет перенаправление в мобильную программу, где можно будет ввести текст обращения.

Приложение

Администраторы предлагают все те же способы, которые были описаны выше. В меню, которое открывается слева вверху в версии на Android, внизу на iOS, есть кнопка, при помощи которой бетторы обращаются на горячую линию. Обратите внимание, что скачать ПО можно только со страницы портала организации, в противном случае вы можете стать жертвой мошенников, которые устроят, например, фишинговую атаку. То же самое касается и использования мессенджеров для получения поддержки: если искать сведения на непроверенных ресурсах, вы точно не получите желаемой помощи. Более того, ваши конфиденциальные сведения (в частности логин и пароль от Бетсити) попадут злоумышленникам.

Форма обратной cвязи

Такой метод функционирования горячей линии здесь не предусмотрен. Впрочем, он и не является особенно востребованным, так как это фактически то же самое, что и e-mail. То есть вы можете бесплатно отправить обращения со своей почты. В основных беттинговых организациях его тоже нет. Например, это относится к Винлайн.

Где найти все контакты

Все сведения о горячей линии Бетсити находятся внизу (в футере) и справа портала. Например, справа вы можете выбрать Telegram и Viber, в нижней части — телефoн и e-mail компании. Другой метод состоит в том, чтобы читать обзоры, такие как с которым вы знакомитесь сейчас, но более надежно все-таки будет воспользоваться порталом Бетсити.

Какой способ самый быстрый и надежный

Метод	Плюсы	Минусы
E-mail	Возможность отправить дополнительные файлы, которые относятся к делу, возможность детально описать проблему.	Более длительное время оказания помощи, чем в других методах, этой возможностью пользуются только в случае серьезных дел, которые не могут разобрать люди, работающие на других методах, перечисленных ниже.
Мессенджеры	Живое общение, быстрое получение необходимых сведений.	Возможность задавать только простые вопросы, например, где найти футбол, как понять роспись и т. д., сложные дела здесь не решаются.
Звонок	Такое же время ожидания, как при использовании мессенджеров, живое общение голосом.	Как и в предыдущем методе, можно решить только легкие вопросы.
Чат	То же самое, что и в мессенджерах, возможно, немного меньше время ожидания.	То же самое, что и в мессенджерах.

Могут ли позвонить из Бетсити

Те люди, которые работают в рассматриваемом отделе, иногда могут сами связываться с беттором без его обращения. Это связано с тем, что иногда возникают неотложные вопросы или появляются сведения, которые нужно знать главным образом самому любителю пари. Например, дело может касаться блокировок средств или всей учетной записи из-за нарушения правил. В такой ситуации администрация предоставит не только причину такого решения, но и варианты возобновления деятельности беттора.

Бояться такого метода связи не стоит, лучше спокойно выслушать собеседника и детально расспросить его о том, что вам непонятно. Узнайте, в каком случае прием денег от вас будет возобновлен, какие документы принимает администрация (в большинстве случаев требуется повторная верификация) и т. д. Также дело может касаться акций или других специальных предложений, о которых беттор захочет узнать.

Куда отправить жалобу на организацию

К сожалению, бывают ситуации, когда саппорт просто отнекивается, дает сухие цитаты из свода указаний, который должны прочитать все, кто решит зарегистрироваться здесь. Но толком проблему они не решают и никак не помогают. В некоторых случаях эти люди даже не вникают в суть обращения. Например, игрок может писать, что у него не получается вывести выигрыш, а ему будут просто давать список методов выплат.

В таких ситуациях, а также в случае необоснованных блокировок лучше всего обращаться на сторонние источники. Это, например, Betteam (наш ресурс), Легалбет, РБ и т. д. Опишите ситуацию везде, где только можете, причем со всеми подробностями. Это будет отличное подспорье для того, чтобы администрация беттинговой организации где-то заметила ваше обращение и отреагировала на него. Все-таки речь идет об их репутации, так что на сторонних площадках решение часто приходит быстрее и в пользу беттора.

Можно ли написать сотруднику, находясь в другой стране

Такая возможность есть у всех юзеров, независимо от того, находятся ли они в РФ или в другом государстве. Правда, если пытаться звонить, может взиматься плата в роуминге. А в остальном все просто — ресурс организации не блокируется за границей, открывается свободно в отличие, например, от офшорной версии.

В каких случаях поддержка не сможет вам помочь

Не зря говорят «какой вопрос задашь, такой oтвет и получишь». Действительно, работники беттинговой организации не смогут помочь, если проблема будет сформулирована расплывчато, непонятно, возможно, с большим количеством грамматических ошибок. Вас просто попросят использовать «русскую речь» и четко описать запрос.

Также вам ничем не помогут, если вы нарушали какие-то указания. Например, некоторые продолжают использовать для игры вилки и договорные матчи, хотя это запрещено во всех современных беттинговых организациях и та, о которой мы говорим в этом уроке, не стала исключением. Если вы знаете, что нарушили что-то, можете даже не пробовать требовать справедливости.

Как долго ждать решения, и компетентны ли работники колл-центра

Сам отдел функционирует круглосуточно, но время решения проблемы напрямую зависит от нагрузки. Если в очереди, например, 3–4 беттора с несложными запросами (как найти ту или иную функцию или вроде того), ваша очередь подойдет достаточно быстро. Но если их несколько десятков и у всех дела, которые не решатся за 2 минуты, придется подождать. Важно понимать, что вам отвечают обычные люди, а не роботы, у них тоже могут быть свои проблемы, большой стресс и то, на что они могут отвлекаться.

Что касается компетентности, то во всех стандартных запросах (вроде того, где найти статистику, как выполняется идентификация и т. д.) разбираются все работники отдела. Но для более узкоспециализированных дел требуются более квалифицированные специалисты. Они получают хорошую зарплату и имеют необходимые навыки, чтобы решать более сложные задачи.

Какие запросы обрабатывает техпoддержка

Все то, о чем спрашивают бетторы, условно можно поделить на 2 категории: простые и сложные запросы. К первым относится следующее:

• создание учетной записи — как это сделать, какие данные указывать, безопасно ли это, любые неполадки;
• подтверждение личности — какие документы, кому отсылать, как долго идет проверка;
• доступный спорт — на что можно поставить, где это сделать (пункты приема, ресурс в интернете);
• как заключить сделку — на что нажимать, любые неполадки, минимальная и максимальная суммы;
• выплаты — доступные способы, процесс оформления заявки;
• особенности личного кабинета и другой функционал, например, трансляции, результаты и т. д.

К более сложным задачам можно отнести следующее:

• запросы вроде «пропал рынок», «не могу осуществить вход» (если речь идет обо всем сaйте, иногда берут зеркало, если об учетной записи, причина в неправильном логине/пароле) и другие неполадки с интернет-ресурсом;
• отказ в заявке на выплату;
• претензия, связанная с непониманием особенностей бонусов (то есть человек думал, что получит одну сумму в рублях, а получил другую или что-то подобное).

Практические советы, которые помогут быстрее связаться с работником отдела

Вот некоторые рекомендации, которые помогут сделать процесс обращения за помощью более удобным и быстрым:

• опишите все технические моменты задачи, которую вы выполняли, (например, если не удается осуществить выплату, расскажите, как вы нашли раздел получения денег);
• пишите грамотно (не думайте, что необязательно знать русский язык и главное суть, а не то, как вы это написали, ведь в таком случае собеседник может вас просто не понять);
• учтите, что вы сотрудничаете с легальной организацией (функционирует через ЦУПИС), поэтому задавать вопросы об офшорных конкурентах смысла нет;
• прочитайте условия, возможно, там будет решение.

Отзывы игроков и экспертов

О рассматриваемой службе есть в основном негативные мнения. Начнем с главного минуса — работникам действительно нужно научиться действовать быстрее. Например, пользователь, пост которого вы можете видеть ниже, пишет, что они «отвечают, как сонные». Также пишут, что прямой помощи часто не оказывается. В то же время большим преимуществом является доступность — есть несколько методов на выбор, которыми могут воспользоваться все юзеры.

Посты взяты с sports.ru.

Выводы

1. Чтобы связаться с горячей линией, можно позвонить или написать на e-mail, в чат или мессенджеры.
2. Отвечают достаточно медленно. Судя по мнениям бетторов, не всегда предоставляют прямое решение, часто не вникают в суть.
3. Чтобы получить помощь, следует формулировать свой запрос максимально четко и грамотно.

Материал обновлен: 04.11.2024