Горячая линия Betcity: как связаться со службой поддержки

Бетсити является одной из самых популярных БК не только в России, но и за ее пределами. Но иногда пользователи сталкиваются с определенными проблемами или у них возникают вопросы. Чтобы получить ответы на них, предусмотрен специальный отдел, в задачи которого входит всесторонняя помощь клиентам. В данном уроке мы рассмотрим, как разобраться в мире ставок и быстро решить любые проблемы, связанные с данной конторой.

Особенности горячей линии 24/7

Бетторы могут обратиться по номеру 8 (800) 100-74-75, время ответа зависит от текущей нагрузки, но, судя по информации в интернете, в большинстве случаев составляет 1–3 минуты. Чтобы связаться, необходимо просто набрать вышеуказанные цифры на своем телефоне, процедура абсолютно стандартная и не отличается от того, как вы звоните другим абонентам. Что касается времени ответа, то, если, например, игрок будет спрашивать о том, как зайти в какой-то раздел портала букмекерской организации, ему помогут достаточно быстро. Но если речь идет о чем-то более сложном, например, неполадках в работе ресурса, решение займет больше времени.

Живой чат

Среди доступных методов связи есть также чат, вот как выглядит процесс его использования:

1. На сайте компании нажмите кнопку «Live-чат» справа внизу.
2. Введите свое имя и нажмите «Написать».
3. В соответствующем поле введите свой запрос букмекеру и кликните «Отправить» или же сочетание клавиш Ctrl+Enter на клавиатуре.

Пользователи имеют возможность писать здесь любые запросы и просить любую информацию. Если конкретный оператор не может помочь, он направит вас к своему коллеге, который более компетентен в конкретной теме. Например, если клиенты просят помочь с входом в свой аккаунт, здесь поможет любой сотрудник рассматриваемой службы, но если речь пойдет о проблемах при регистрации или другой подобной теме, нужен очень опытный работник.

Электронная почта

Если вам удобнее направить письмо по e-mail, выполните такие действия:

1. Откройте свою почтовую программу, например, Яндекс, gmail, mail.ru и т. д.
2. Запустите там функцию написания обращения (в разных программах это происходит немного по-разному, но всегда есть кнопка, которая отвечает за это).
3. В поле адреса укажите support@betcity.ru, напишите текст.
4. Нажмите кнопку отправки электронных сообщений (обычно она находится внизу). Решение придет по тому же адресу, с которого направлялся первоначальный запрос.

Соцсети и мессенджеры

У Бетсити есть официальная группа ВКонтакте, но она не предусмотрена для техподдержки. Это означает, что даже если вы решите задать здесь свой вoпрос, администратор вряд ли ответит на него и направит на онлайн-портал, где есть чат, или же в мессенджеры. У данной организации работает Telegram и Viber. Самым безопасным способом воспользоваться этими функциями будет следующий:

1. Откройте официальный портал организации.
2. В разделе, который находится справа внизу, кликните на нужный мессенджер. Телеграм может запуститься в веб-версии, а вот Вайбер должен быть установлен на вашем устройстве.
3. Произойдет перенаправление в мобильную программу, где можно будет ввести текст обращения.

Приложение

Администраторы предлагают все те же способы, которые были описаны выше. В меню, которое открывается слева вверху в версии на Android, внизу на iOS, есть кнопка, при помощи которой бетторы обращаются на горячую линию. Обратите внимание, что скачать ПО можно только со страницы портала организации, в противном случае вы можете стать жертвой мошенников, которые устроят, например, фишинговую атаку. То же самое касается и использования мессенджеров для получения поддержки: если искать сведения на непроверенных ресурсах, вы точно не получите желаемой помощи. Более того, ваши конфиденциальные сведения (в частности логин и пароль от Бетсити) попадут злоумышленникам.

Форма обратной cвязи

Такой метод функционирования горячей линии здесь не предусмотрен. Впрочем, он и не является особенно востребованным, так как это фактически то же самое, что и e-mail. То есть вы можете бесплатно отправить обращения со своей почты. В основных беттинговых организациях его тоже нет. Например, это относится к Винлайн.

Где найти все контакты

Все сведения о горячей линии Бетсити находятся внизу (в футере) и справа портала. Например, справа вы можете выбрать Telegram и Viber, в нижней части — телефoн и e-mail компании. Другой метод состоит в том, чтобы читать обзоры, такие как с которым вы знакомитесь сейчас, но более надежно все-таки будет воспользоваться порталом Бетсити.

Какой способ самый быстрый и надежный

Могут ли позвонить из Бетсити

Те люди, которые работают в рассматриваемом отделе, иногда могут сами связываться с беттором без его обращения. Это связано с тем, что иногда возникают неотложные вопросы или появляются сведения, которые нужно знать главным образом самому любителю пари. Например, дело может касаться блокировок средств или всей учетной записи из-за нарушения правил. В такой ситуации администрация предоставит не только причину такого решения, но и варианты возобновления деятельности беттора.

Бояться такого метода связи не стоит, лучше спокойно выслушать собеседника и детально расспросить его о том, что вам непонятно. Узнайте, в каком случае прием денег от вас будет возобновлен, какие документы принимает администрация (в большинстве случаев требуется повторная верификация) и т. д. Также дело может касаться акций или других специальных предложений, о которых беттор захочет узнать.

Куда отправить жалобу на организацию

К сожалению, бывают ситуации, когда саппорт просто отнекивается, дает сухие цитаты из свода указаний, который должны прочитать все, кто решит зарегистрироваться здесь. Но толком проблему они не решают и никак не помогают. В некоторых случаях эти люди даже не вникают в суть обращения. Например, игрок может писать, что у него не получается вывести выигрыш, а ему будут просто давать список методов выплат.

В таких ситуациях, а также в случае необоснованных блокировок лучше всего обращаться на сторонние источники. Это, например, Betteam (наш ресурс), Легалбет, РБ и т. д. Опишите ситуацию везде, где только можете, причем со всеми подробностями. Это будет отличное подспорье для того, чтобы администрация беттинговой организации где-то заметила ваше обращение и отреагировала на него. Все-таки речь идет об их репутации, так что на сторонних площадках решение часто приходит быстрее и в пользу беттора.

Можно ли написать сотруднику, находясь в другой стране

Такая возможность есть у всех юзеров, независимо от того, находятся ли они в РФ или в другом государстве. Правда, если пытаться звонить, может взиматься плата в роуминге. А в остальном все просто — ресурс организации не блокируется за границей, открывается свободно в отличие, например, от офшорной версии.

В каких случаях поддержка не сможет вам помочь

Не зря говорят «какой вопрос задашь, такой oтвет и получишь». Действительно, работники беттинговой организации не смогут помочь, если проблема будет сформулирована расплывчато, непонятно, возможно, с большим количеством грамматических ошибок. Вас просто попросят использовать «русскую речь» и четко описать запрос.

Также вам ничем не помогут, если вы нарушали какие-то указания. Например, некоторые продолжают использовать для игры вилки и договорные матчи, хотя это запрещено во всех современных беттинговых организациях и та, о которой мы говорим в этом уроке, не стала исключением. Если вы знаете, что нарушили что-то, можете даже не пробовать требовать справедливости.

Как долго ждать решения, и компетентны ли работники колл-центра

Сам отдел функционирует круглосуточно, но время решения проблемы напрямую зависит от нагрузки. Если в очереди, например, 3–4 беттора с несложными запросами (как найти ту или иную функцию или вроде того), ваша очередь подойдет достаточно быстро. Но если их несколько десятков и у всех дела, которые не решатся за 2 минуты, придется подождать. Важно понимать, что вам отвечают обычные люди, а не роботы, у них тоже могут быть свои проблемы, большой стресс и то, на что они могут отвлекаться.

Что касается компетентности, то во всех стандартных запросах (вроде того, где найти статистику, как выполняется идентификация и т. д.) разбираются все работники отдела. Но для более узкоспециализированных дел требуются более квалифицированные специалисты. Они получают хорошую зарплату и имеют необходимые навыки, чтобы решать более сложные задачи.

Какие запросы обрабатывает техпoддержка

Все то, о чем спрашивают бетторы, условно можно поделить на 2 категории: простые и сложные запросы. К первым относится следующее:

• создание учетной записи — как это сделать, какие данные указывать, безопасно ли это, любые неполадки;
• подтверждение личности — какие документы, кому отсылать, как долго идет проверка;
• доступный спорт — на что можно поставить, где это сделать (пункты приема, ресурс в интернете);
• как заключить сделку — на что нажимать, любые неполадки, минимальная и максимальная суммы;
• выплаты — доступные способы, процесс оформления заявки;
• особенности личного кабинета и другой функционал, например, трансляции, результаты и т. д.

К более сложным задачам можно отнести следующее:

• запросы вроде «пропал рынок», «не могу осуществить вход» (если речь идет обо всем сaйте, иногда берут зеркало, если об учетной записи, причина в неправильном логине/пароле) и другие неполадки с интернет-ресурсом;
• отказ в заявке на выплату;
• претензия, связанная с непониманием особенностей бонусов (то есть человек думал, что получит одну сумму в рублях, а получил другую или что-то подобное).

Практические советы, которые помогут быстрее связаться с работником отдела

Вот некоторые рекомендации, которые помогут сделать процесс обращения за помощью более удобным и быстрым:

• опишите все технические моменты задачи, которую вы выполняли, (например, если не удается осуществить выплату, расскажите, как вы нашли раздел получения денег);
• пишите грамотно (не думайте, что необязательно знать русский язык и главное суть, а не то, как вы это написали, ведь в таком случае собеседник может вас просто не понять);
• учтите, что вы сотрудничаете с легальной организацией (функционирует через ЦУПИС), поэтому задавать вопросы об офшорных конкурентах смысла нет;
• прочитайте условия, возможно, там будет решение.

Отзывы игроков и экспертов

О рассматриваемой службе есть в основном негативные мнения. Начнем с главного минуса — работникам действительно нужно научиться действовать быстрее. Например, пользователь, пост которого вы можете видеть ниже, пишет, что они «отвечают, как сонные». Также пишут, что прямой помощи часто не оказывается. В то же время большим преимуществом является доступность — есть несколько методов на выбор, которыми могут воспользоваться все юзеры.

Посты взяты с sports.ru.

Выводы

1. Чтобы связаться с горячей линией, можно позвонить или написать на e-mail, в чат или мессенджеры.
2. Отвечают достаточно медленно. Судя по мнениям бетторов, не всегда предоставляют прямое решение, часто не вникают в суть.
3. Чтобы получить помощь, следует формулировать свой запрос максимально четко и грамотно.

Материал обновлен: 04.10.2022