Горячая линия Бинго бум (Бет бум): как связаться со службой поддержки

При помощи беседы с сотрудниками конторы можно получить консультацию по любым вопросам, связанным с деятельностью данной букмекерской организации. Многие начинающие игроки не могут разобраться в определенных функциях портала Бет Бум, других интересуют бесплатные сделки, а также другие бонусы, специальные предложения организации и много чего еще. В любом случае вы всегда можете получить помощь и решить любые проблемы, связанные с БК.

Горячая линия 24/7

Телефон, который вы всегда можете набрать для связи с BetBoom, следующий: 8 800 505-43-43. На всей территории России за звонки не взимается плата, а вот если вы находитесь за границей, сотовый оператор может взять определенную сумму за услуги роуминга. Что касается времени, в течение которого сотрудники ответят, оно может составлять от нескольких секунд до часа. Этот показатель напрямую зависит от нагрузки и количества клиентов, которые сейчас звонят.

Например, если на связи 3–4 игрока и у них простые запросы (вроде того, где найти определенную функцию на официальном ресурсе или как вывести выигрыш), сотрудники быстро ответят и перейдут к следующей задаче. Но если запрос более сложный, например, некоторые функции сайта работают неправильно, на решение придется потратить значительно больше времени. Срок, в течение которого проблема будет окончательно решена, тоже зависит от ее сложности, если речь идет об идентификации и сложностях с документами, процесс может затянуться на недели.

Живой чат

Чтобы обратиться в поддержку таким способом, выполните следующие действия:

1. Пролистайте страницу портала организации в самый низ, найдите там пункт «Контакты» (в упрощенной версии для этого нужно открыть раздел «Информация»), откройте его.

2. Кликните кнопку «Написать», справа на компьютере или на весь экран смартфона откроется окно, в котором вы сможете ввести свое сообщение.

3. Обратите внимание, что вы также можете оставить отзыв о качестве обслуживания. Например, вы можете указать, какие недостатки имеют работники данной службы, чему им еще нужно научиться или, наоборот, в чем они хороши.

Электронная почта

Для всех пользователей также доступна возможность написать на e-mail support@betboom.ru. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Откройте программу, которую вы обычно используете для отправки писем, например, Gmail.
2. Запустите окно, которое позволяет отправить сообщение, введите в него свой текст и указанный выше e-mail адрес. При необходимости приложите файлы, например, фото паспорта и другого документа, если речь идет о подтверждении личности после регистрации.
3. Нажмите «Отправить».

Соцсети и мессенджеры

Специалисты рассматриваемой организации также создали несколько страниц в социальных сетях. Ссылки на них можно найти в правом нижнем углу ресурса данной организации. Это ВКонтакте, Твиттер и Телеграм. Но если в мессенджере можно задать любые вопросы, то в соцсетях есть только развлекательный контент. Администраторы там просто дают телефоны или другие способы.

Что касается контента, это могут быть, например, промокоды, новые «фишки» в росписи (специальные пари, новые чемпионаты, матчи и тому подобное). Сотрудники нередко предлагают уникальные возможности именно в социальных сетях, то есть их нет на портале или других страницах. Поэтому всем бетторам было бы полезно следить за тем, как работают аккаунты Бет Бум в Твиттере и ВКонтакте.

Любой беттор, будь то новичок или опытный ставочник, может написать в Телеграм следующим образом:

1. Нажмите на кнопку с иконкой Telegram в нижней части портала.

2. Откроется группа букмекера в данном мессенджере (на компьютере еще нужно нажать «Открыть в Телеграм» или «View in Telegram»).
3. Откройте описание сообщества — тапните по иконке вверху. В описании вы найдете адрес администратора возле надписи «Техническая поддержка».

4. Дотроньтесь до него, вы перейдете в окно, где сможете ввести личное сообщение. Здесь трудятся те же сотрудники, которые и в чaте.

Приложение

В мобильной программе тоже работает горячая линия и поэтому можно круглосуточно обратиться за решением любой проблемы, связанной с рассматриваемой беттинговой компанией, и получить ответы. Для этого достаточно тапнуть «Меню» в главном разделе, после чего выбрать горячую линию. Методы те же, что были описаны выше, а именно: номер, на который можно совершить звонок с любого оперaтора в России (например, МТС, Теле2 и так далее), возможность ввести сообщение или пообщаться в мессенджере Телеграм.

Форма обратной связи

Такого средства в списке доступных не предусмотрено, но по большому счету он и не нужен. Просто обратитесь за разъяснениями на e-mail. Каждый день тысячи людей делают именно так и спокойно получают готовые решения. К тому же подобные формы всё равно отправляют письма именно на e-mail, поэтому широкую популярность они не обрели. Например, у Марафон вы бы тоже его не нашли.

Где найти все кoнтакты

Для этого есть очень простой метод, которым пользуются разные бетторы — просто пролистайте портал организации в самый низ, а затем нажмите на ссылку с контактами. Там будет указано всё то, о чем шла речь выше. Например, среди основных из них мобильный и e-mail, которые отображаются здесь. Вы можете просто воспользоваться одним из них прямо в онлайне.

Какой метод самый быстрый и надежный

Сказать однозначно, какой метод стоит считать наилучшим и самым популярным, непросто. У каждого беттора свой выбор, а для новых участников беттингового движения все они могут показаться немного запутанными, хотя на деле это вовсе не так. Чтобы разобраться, необходимо сделать сравнительную таблицу с плюсами и минусами каждого метода. Например, у e-mail преимущество в том, что можно отправить файлы, но решения придется ждать дольше.

Метод	Плюсы	Минусы
E-mail	Можно отправить файлы	Решение получишь не так быстро, как хотелось бы многим
Чат	Можно отправить файлы; быстрая реакция	Сложные дела здесь не решаются, администрация компании отправляет на e-mail
Телеграм	Можно отправить файлы; быстрая реакция	Сложные дела здесь не решаются, администрация компании отправляет на e-mail
Звонок	Минимальное время разрешения запросов	Сложные дела здесь не решаются, администрация компании отправляет на e-mail

Могут ли позвонить из данной организации

Иногда администрация использует различные приемы, чтобы достучаться до пользователей, среди них и звонок на тот телефон, который был указан при создании аккаунта и идентификации. Подобным образом поступают во всех легальных организациях на территории России и других стран. Так делают только в крайних ситуациях. Таковыми являются нарушения правил или какие-то неполадки, в редких случаях сообщения об акциях.

Например, неопытные пользователи не хотят давать на проверку документы, что является обязательным требованием, согласно действующему законодательству. Из-за этого они не смогут получить выигранные деньги и, скорее всего, даже совершать депозиты. В других ситуациях администрация сообщает, что можно получить подарок на игры какого-то определенного чемпионата или даже дисциплины, например, тенниса.

Куда отправить жалобу на Бет Бум

Если у вас возникли неполадки или недопонимания во время совершения ставок, вы всегда можете пожаловаться, но не только на саму эту площадку, но и в сторонние организации. Одной из первых является наш ресурс, Betteam. Просто напишите комментарий под этим материалом или обзором на BetBoоm (еще у нас есть отдельный раздел для отзывов), их сотрудники нередко принимают участие в обсуждениях.

Также есть и другие спортивные ресурсы, которые позволяют привлечь работников организации. Это, например, Легалбет или РБ, а также другие порталы, где описывается работа беттинговых ресурсов. Это даже может быть площадка, посвященная футбольным событиям или поединках из других видов спорта, описанию основных понятий беттинга, таких как маржа, двойной шанс, тотал, фора, линии и так далее.

Но при составлении своего поста обязательно предоставьте все подробности и, если будет такая возможность, доказательства. Некоторые пишут номер своего аккаунта, заявки в саппорт, детали сделки (лигу, турнир, поединок, выбранный исход), размер выплаты, то, каким бонусом пользовались, и так далее. Всё это нужно сделать, чтобы никакие заявления не были голословными.

Можно ли написать в поддержку, находясь в другой стране

Вы имеете возможность написать, находясь в любой стране мира, где открывается портал организации (а если не открывается, можно воспользоваться, например, VPN или proxy). Но на практике этот ресурс нигде не блокируется и открывается свободно, поэтому переживать не о чем. А вот за звонок может взиматься плата в роуминге, как было указано еще в начале данного материала. При этом у каждого сотового оперaтора есть свои тарифы на данную услугу, если вы о них не знаете, обращайтесь к нему.

В каких случаях служба не сможет вам помочь

Некоторые бетторы играют нечестно и после этого жалуются, но, разумеется, администрация не будет им помогать. Например, явным нарушением является использование так называемых договорняков, то есть встреч с заранее определенным исходом. Когда команды выигрывают, об этом знают люди, которые ставят и получают гарантированный доход в рублях или другой валюте. Разумеется, беттинговым организациям всё это невыгодно и неудобно.

Другие явные нарушения — это, например, вмешательство в работу интернет-ресурса, в какой-то его функционал с целью получить доступ к сделкам на своих условиях. Другие примеры — бонусхантинг (заключение сделок только с целью получить фрибет или другое вознаграждение), невыполнение требований администрации об идентификации (отказ в предоставлении документов) и так далее.

Как долго ждать ответ и компетентны ли работники колл центра

Выше несколько раз упоминалось о том, что время решения запроса напрямую зависит от нескольких факторов, а именно количества любых пользователей, которые ждут в очереди, и сложности их дел. В некоторых ситуациях речь не идет о реальных проблемах, то есть пользователи просто были невнимательны и допустили ошибку, например, кто-то нажал не туда или не указал номер карты и поэтому не может вывести валюту. Тогда дело решается быстро, в течение минуты — сотрудники просто сбрасывают человеку инструкцию, по которой он может действовать.

Но если в очереди десятки людей и у каждого из них непростой запрос, придется ждать дольше. К примеру, у кого-то могут неверно отображаться коэффициенты, у других не функционировать какая-то часть личного кабинета (хотя такое на практике происходит крайне редко). Но общее время получения реакции редко когда составляет больше часа, а на разрешение проблем может понадобиться несколько дней, если речь идет о проверке каких-то фактов или документов.

Практические советы, которые помогут быстрее связаться с оператором техпподдержки

Существует несколько бесплатных рекомендаций, которые помогут быстрее решить запрос:

• Будьте максимально вежливыми, не пытайтесь оскорбить собеседника или показать его несостоятельность, если реакция вам не нравится, попытайтесь сформулировать, что именно не так и направить обращение еще раз.
• Подготовьте доказательства — файлы, скриншоты, документы, линки (например, если рынок рассчитан неверно, вам нужно предоставить протокол поединка, чтобы было видно, как он завершился и почему система показала неверный результат).
• Пишите грамотно, чтобы не было путаницы с названиями соперников и другими нюансами дела, а также версиями происходящего (возможно, некоторым лучше сразу повторить правила русского языка).
• Задавайте вопросы четко и по существу, без предысторий и ненужных подробностей — например, не нужно рассказывать собеседнику, где находятся конкретные разделы портала, он и так это отлично знает. Лучше опишите, что именно у вас не получается и на каком этапе.

Отзывы игроков

Однозначно сказать, что у бетторов хорошее или плохое мнение о техподдержке, нельзя, так как в интернете можно найти очень разные посты по этой теме. Кто-то пишет, что сотрудники абсолютно адекватные и выполняют свои обязанности лучше, чем у конкурентов. Другие же утверждают, что нередко получают грубую реакцию или сухие выдержки из справки, которые пользователь мог бы найти и сам (то есть собеседник даже не пытается вникнуть в суть дела, а просто «отмахивается» тем материалом, который косвенно касается рассматриваемого дела). Ниже приведено несколько примеров постов с отзывами.

Отзывы взяты с портала Легалбет.

Выводы

1. Чтобы получить помощь, всегда можно позвонить на 8 800 505-43-43, а также написать прямо на портале организации или на e-mail.
2. Время решения задачи зависит от ее сложности и текущей нагрузки, это непостоянная величина.
3. Судя по отзывам, в большинстве случаев техподдержка работает хорошо, от чего выиграют все, но в некоторых ситуациях всё-таки отвечают грубостью и сухими цитатами из справки.

Материал обновлен: 04.11.2024